Roteiros, tutorias e guias
Este espaço foi criado para o compartilhamento de documentos que possam colaborar com a compreensão da comunidade interna e externa dos processos relacionados aos serviços de ouvidoria. Assim, o objetivo é explicar como realizar determinada atividade e dar transparência de como a Ouvidoria Geral pode colaborar para o atendimento das demandas dos usuários (cidadãos).
- Roteiro de boas práticas para a emissão de respostas de manifestações de ouvidoria [versão 01.2023]
- Guia de Introdução à Legislação de ouvidoria [versão 01.2023]
